/Fuente: Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina/

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Compartiendo experiencias

Representantes de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina participaron en un seminario técnico de la AISS sobre comunicación institucional

Los días 6 y 7 de agosto, en la sede de Anses, representantes de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina asistieron a la primera jornada del Seminario Técnico de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) titulado «Mejora de la comunicación en las instituciones de seguridad social de las Américas».

El seminario se centró en la manera de abordar la comunicación dentro de las instituciones de seguridad social, analizando las Directrices de la AISS sobre la Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social, y explorando cómo la comunicación puede apoyar el mandato fundamental de estas instituciones. El programa, dividido en ocho sesiones, abordó temas como: «Actualidad de la comunicación ante la saturación de información», «Comunicación interna», «Medios tradicionales y digitales en la comunicación institucional», «Uso de medios tradicionales y digitales para grupos de difícil acceso», «Acceso a la información», «Gestión de crisis: el rol de la comunicación», «Medición de resultados en la comunicación» y «Ciencias del comportamiento».

El encuentro contó con la participación de representantes de organizaciones de Argentina, Uruguay, Paraguay, El Salvador, México, Colombia, República Dominicana, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Perú y Chile.

Durante la ceremonia de apertura, dieron la bienvenida la Ministra de Capital Humano, Sandra Pettovello; el Secretario General de la AISS, Marcelo Abi-Ramia Caetano; y el Director Ejecutivo de la Administración Nacional de la Seguridad Social de Argentina, Mariano de los Heros.

La Ministra Pettovello expresó su agradecimiento por haber elegido a Argentina como sede del seminario: «Deseo que este espacio de intercambio y debate nos aporte un valor agregado en la gestión».

Marcelo Abi-Ramia Caetano, desde la sede central de la AISS, destacó en su discurso la importancia de la comunicación en la seguridad social: «Me gustaría subrayar tres puntos clave: primero, cómo una comunicación efectiva puede mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios en las instituciones; segundo, el impacto positivo que tiene en la satisfacción del ciudadano y en la percepción pública; y, finalmente, la importancia de experimentar y mejorar continuamente la comunicación para adaptarla a las necesidades cambiantes».

Por su parte, Mariano de los Heros reflexionó sobre el papel crucial de la comunicación en la seguridad social en el siglo XXI: «No solo por la relevancia de los medios digitales, la tecnología disponible y el nuevo fenómeno de la inteligencia artificial, sino también por lo que implica para quienes tenemos responsabilidades en la administración de la seguridad social, ya que nos acerca más a nuestros ciudadanos y beneficiarios».

La Dra. Sandra Abdo, Secretaria General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina, participó en la sesión «Gestión de crisis: el rol de la comunicación», utilizando la crisis de 2020 causada por el COVID-19 como ejemplo para ilustrar cómo las cajas para profesionales adaptaron sus comunicaciones internas y externas, implementando nuevos canales de comunicación. Todo esto bajo la premisa de una comunicación positiva, con la convicción de que toda crisis, con una gestión y comunicación adecuadas, puede transformarse en una oportunidad.

Video completo de la presentación de Sandra Abdo